Liaison GA4-CRM

Peu importe le CRM que vous utilisez (Hubspot, Salesforce, Odoo, Sugar, Dynamics, ou même un simple Excel), il est de plus en plus important de lier vos données CRM au comportement utilisateur sur le site pour bien comprendre vos utilisateurs.

Notre maîtrise de BigQuery et dans la création de flux de données nous permet d’effectuer cette liaison.

Applications

L’objectif est d’identifier la performance réelle de vos utilisateurs en liant votre CRM et le parcours utilisateur de GA

Pourquoi lier votre CRM à vos données Google Analytics ?

Il y a trois usages majeurs à cette liaison entre GA et CRM :

- Pouvoir piloter ses campagnes d’acquisition, non plus au simple remplissage de formulaire, mais à la vente réelle quand celle-ci intervient offline (demande de devis, achat important…)
- Pouvoir créer des audiences issues d’informations CRM, comme des retours produits, un appel au service client…
- Lors des interactions offline (email, appel téléphonique…), avoir un ensemble d’informations sur les pages consultées ou fonctionnalités utilisées permet de bien mieux cibler son message et d’avoir une force de vente plus efficace

Lier votre CRM à votre GA respect le RGPD ?

Oui, mais il faut évidemment demander le consentement explicite de vos utilisateurs au sein de votre bandeau RGPD et bien préciser l’utilisation faite de ce rapprochement de données dans votre politique de confidentialité.

De plus, il est important de rappeler que vous n’avez pas le droit de stocker des données personnelles non cryptées dans Google Analytics. Le cryptage éventuel de données doit se faire avec un hashage sécurisé comme le SHA-256 que nous conseillons.

Vous pouvez par contre stocker des données personnelles au sein de BigQuery, si les accès sont bien sécurisés et le registre de traitement de données RGPD bien à jour.

Comment faire la liaison entre votre CRM et Google Analytics ?

Il est nécessaire d’avoir une clé de consolidation entre les données présentes dans GA et les données du CRM. Il existe principalement deux clés:

le cookie Analytics. Dans ce cas, il est important lors du remplissage du formulaire qui enverra les donnés au CRM d’envoyer aussi les informations du cookie
l’adresse e-mail (ou le téléphone) cryptée en sha-256. Celle-ci peut être enregistrée dans GA, mais aussi être assez logiquement extraite de votre CRM. La jointure entre les deux données doit alors se faire une base tierce, comme BigQuery

Une fois la clé choisie (les deux peuvent être utilisées simultanément), il faut décider de la manière de faire communiquer les deux tables :

export idéalement automatisé et régulier du CRM dans BigQuery (via Google Cloud Storage)
création d’un webhook au sein du CRM pour envoyer les données dans GA4

Vous souhaitez en savoir davantage ? Vous avez besoin d’informations techniques précises et de coaching pour optimiser vos campagnes ou vos forces de vente ? N’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons évaluer vos besoins, envoyer des exemples de scripts à intégrer, gérer les bases de données BigQuery et les envois de données vers GA.

On travaille ensemble ?

Notre expertise Liaison GA4-CRM nous permet de vous aider à être plus efficaces grâce à l’exploitation de vos données. Nous transformons et donnons du sens à vos données pour vous aider dans la prise de décisions et mettre en place les actions marketing les plus pertinentes.